Garantieerklärung

Diese Garantiebedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen der geltenden Gesetze, Vorschriften, Produkte, Dienstleistungen oder Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie vor dem Wirksamwerden wesentlicher Änderungen darüber zu informieren, unter anderem durch die Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf unserer offiziellen Website. Das Wirksamkeitsdatum der Garantiebedingungen wird gesondert erläutert.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen nach dem Wirksamkeitsdatum der aktualisierten Garantiebedingungen gilt – soweit gesetzlich zulässig – als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Garantiebedingungen.

Creality 3D behält sich das Recht vor, diese Kundendienstrichtlinie regelmäßig zu aktualisieren oder zu ändern, und wird Aktualisierungen zeitnah auf den offiziellen Plattformen veröffentlichen. Bitte informieren Sie sich regelmäßig über Änderungen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienstleistungen oder Produkte erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Creality 3D behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung vor.

Produktverpackung

Um Ihre Rechte zu schützen und zusätzliche Kosten zu vermeiden, beachten Sie bei der Rücksendung von Produkten im Rahmen des Kundendienstes bitte unbedingt die folgenden Verpackungsvorgaben:

1. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf: Die werkseitige Originalverpackung (Karton und interne Polstermaterialien) bietet den besten Schutz. Verpacken und versenden Sie das Produkt bei einer Rückgabe oder einem Umtausch genau so, wie es ursprünglich verpackt war. (Versandkosten: Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln innerhalb der Garantiezeit übernimmt Creality die Hin- und Rücksendekosten.) Der Kunde ist jedoch dafür verantwortlich, dass das Produkt für den Transport sicher verpackt ist.
2. Werden Produkte nicht gemäß den Vorgaben der Originalverpackung zurückgesendet und entstehen dadurch Transportschäden oder zusätzlicher Verbrauch von Verpackungsmaterial, trägt der Kunde die entsprechenden Kosten. Schadensersatz: Wird ein Produkt während des Transports beschädigt, weil es nicht in der Originalverpackung verpackt wurde, trägt der Kunde die daraus entstehenden Verluste und Reparaturkosten. Verpackungskosten: Da an das Werk zurückgesendete Verpackungskartons, Holzrahmen und andere Materialien Einwegmaterialien sind und nicht wiederverwendet werden können, hat der Kunde die entsprechenden Verpackungskosten zu tragen.

Rückgabe- und Erstattungsservice

Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt kann eine Rückgabe und Erstattung erfolgen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

1. Die Produktverpackung, Zubehör-/Ersatzteile, Werkzeuge, Beigaben, Bedienungsanleitungen und Etiketten sind vollständig und weisen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf (z. B. Kratzer, Flecken, Risse oder Verformungen), sodass die Wiederverkaufsfähigkeit nicht beeinträchtigt ist.
2. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Austauschprodukts tritt erneut ein Qualitätsmangel auf, der nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde.
3. Vor dem Versand der Bestellung kann der Kunde den Kundendienst kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. Erstattungen für stornierte Bestellungen werden in der Regel innerhalb einer Woche bearbeitet. Wurde die Bestellung bereits versandt und kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, muss der Kunde die Annahme verweigern. Die Erstattung erfolgt erst, nachdem die zurückgesendete Ware im Lager eingegangen und geprüft wurde; die Bearbeitung wird anschließend innerhalb einer Woche abgeschlossen.

✱Wenn Sie Produkte über Plattformen wie Amazon, eBay, Temu usw. erwerben, gelten für Rückgabe- und Erstattungsanträge die jeweiligen Vorgaben der Verkaufsplattform.

Wichtige Hinweise

1. Ein gültiger Produkt-Herstellungscode, Kaufbeleg, eine Bestellnummer, ein Vertrag, eine Rechnung oder ein vergleichbarer Nachweis muss vorgelegt werden;
2. Beantragt der Kunde aus persönlichen Gründen eine Rückgabe, etwa weil ihm das Produkt nicht gefällt, er es nicht mehr benötigt, falsch bestellt hat, es unsachgemäß verwendet hat oder mit dem Produkt unzufrieden ist, kann er eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind. Die Kosten der Rücksendung einschließlich möglicher Zusatzgebühren sowie die Transportrisiken trägt der Kunde.
3. Stellt der Creality-Kundendienst bei der Prüfung fest, dass das zurückgesendete Produkt äußerlich beschädigt ist, Zubehör-/Ersatzteile fehlen oder Schäden durch unsachgemäße Verpackung beim Versand entstanden sind, trägt der Kunde die entsprechenden Kosten. Art und Höhe der Schäden und Kosten werden nach Eingang der Rücksendung durch qualifizierte Kundendienstmitarbeiter bewertet.
4. Stellen Creality oder ein autorisierter Händler bei der Kundendienstprüfung fest, dass die Rückgabe nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist und der Kunde Filament verwendet hat, trägt der Kunde die Kosten des verbrauchten Filaments.
5. Da Verpackungskartons oder Holzrahmen nach der Rücksendung an das Werk nicht wiederverwendet werden können, trägt der Kunde die entsprechenden Verpackungskosten. Der konkrete Verlust und die Kosten werden nach Eingang durch qualifizierte Kundendienstmitarbeiter geprüft und berechnet.
6. Creality kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware oder ein Nachweis über die Rücksendung eingegangen ist. Sobald Creality die Ware erhalten und deren ordnungsgemäßen Zustand bestätigt hat, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das Konto des Kunden veranlasst.
7. Für separat erworbenes Zubehör bzw. separat erworbene Ersatzteile kann der Kunde eine Rückgabe und Erstattung beantragen, wenn der Creality-Kundendienst bestätigt, dass ein nicht vom Kunden verursachter Funktions- oder Strukturmangel vorliegt und das Zubehör bzw. Ersatzteil unter die Garantiebedingungen fällt. Dies gilt auch, wenn die Verpackung vollständig und unbeschädigt ist, das Zubehör uneingeschränkt funktioniert, alle Bestandteile und Beigaben vollständig vorhanden sind und der Zustand die Wiederverkaufsfähigkeit nicht beeinträchtigt. Der Antrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt gestellt werden.

In den folgenden Fällen behält sich Creality das Recht vor, den Rückgabe- und Erstattungsantrag des Kunden abzulehnen:

1. Wird ein Erstattungsantrag mehr als 14 Kalendertage nach dem Datum des Erhalts gestellt ohne dass hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht;
2. Nach der Rücksendung kann das ursprüngliche Produkt nicht wieder ausgeliefert werden, weil die Rücksendung unvollständig ist, das Erscheinungsbild durch menschliches Verschulden beschädigt wurde (z. B. Beschädigungen, Kratzer, Risse oder Verformungen), Zubehör-/Ersatzteile, Werkzeuge, Beigaben, Verpackungen oder andere Bestandteile fehlen oder beschädigt sind oder das Produkt aufgrund einer von der Originalverpackung abweichenden Verpackungs- und Versandweise beschädigt wurde;
3. Es kann kein gültiger Kaufbeleg bzw. kein gültiges Rückgabedokument vorgelegt werden, oder Dokumente wurden gefälscht oder verändert;
4. Der Mangel beruht nicht auf der Beschaffenheit des Produkts, sondern beispielsweise auf Stößen, Durchbrennen, nicht autorisierten Änderungen, dem Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser oder Öl, fehlerhafter Installation oder einer nicht den Anweisungen entsprechenden Nutzung oder Bedienung;
5. Etiketten, Seriennummern des Geräts oder Fälschungsschutzkennzeichnungen wurden entfernt oder verändert;
6. Das Produkt wurde durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt;
7. Das betreffende Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Rückgabe durch Creality versandt;

Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt bietet Creality einen Umtausch an, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist.

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt und der Schaden kann durch einen Nachweis des Versanddienstleisters belegt werden;
• Das Produkt weicht in einem oder mehreren wesentlichen Punkten erheblich von der ursprünglichen Produktbeschreibung ab. (Nachweis erforderlich)
• Das Produkt weist einen nicht vom Kunden verursachten Funktions- oder Strukturschaden auf, der nicht repariert werden kann.

✱Wenn Sie Produkte über Plattformen wie Amazon, eBay, Temu usw. erwerben, gelten für Umtauschanträge die jeweiligen Vorgaben der Verkaufsplattform.

Wichtige Hinweise

1. Geräte, die die Umtauschvoraussetzungen erfüllen, können innerhalb der geltenden Frist umgetauscht werden, sofern der Kunde einen gültigen Kaufbeleg vorlegt. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Umtauschrichtlinie nicht mehr; der Kunde kann jedoch weiterhin den kostenlosen Kundendienst innerhalb der Garantiezeit in Anspruch nehmen;
2. Gibt der Kunde das ursprüngliche Produkt nach dem Umtausch nicht zurück oder stellt der Kundendienst bei der Prüfung der Rücksendung äußere Schäden, fehlende Bestandteile oder Schäden durch unsachgemäße Verpackung fest, trägt der Kunde die entsprechenden Kosten. Die konkrete Kostenhöhe richtet sich nach der fachlichen Prüfung und Bewertung durch den Kundendienst.
3. Für separat erworbenes Zubehör bzw. separat erworbene Ersatzteile kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt ein Umtausch beantragt werden, wenn die Creality-Kundendienstprüfung einen nicht vom Kunden verursachten Funktions- oder Strukturmangel bestätigt und die Garantiebedingungen erfüllt sind oder wenn ein Versandfehler, ein fehlender Artikel, eine deutliche Abweichung zwischen dem erhaltenen Zubehör/Ersatzteil und der beworbenen Beschreibung (Nachweis erforderlich) oder ein Transportschaden (mit entsprechendem Schadensnachweis) vorliegt.

In den folgenden Fällen behält sich Creality das Recht vor, den Umtauschantrag des Kunden abzulehnen:

1. Der Umtauschantrag wird später als 30 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt gestellt;
2. Beim Umtausch kann kein gültiger Kaufbeleg oder sonstiger Nachweis vorgelegt werden, oder Dokumente wurden gefälscht oder verändert;
3. Das zum Umtausch eingesandte Produkt ist unvollständig oder weist vom Kunden verursachte äußere Schäden auf;
4. Bei der Prüfung durch den Creality-Kundendienst wird kein Qualitätsmangel festgestellt;
5. Der Mangel beruht auf Stößen oder Durchbrennen und nicht auf einem produktbedingten Defekt oder ist durch nicht autorisierte Änderungen, das Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser, fehlerhafte Installation oder eine nicht der Bedienungsanleitung entsprechende Nutzung oder Bedienung entstanden;
6. Etiketten, Seriennummern des Geräts, Wasserschutzkennzeichnungen, Fälschungsschutzkennzeichnungen oder ähnliche Identifikationsmerkmale wurden entfernt, verändert oder unkenntlich gemacht;
7. Das Produkt wurde durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt;
8. Das betreffende Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung des Umtauschs durch Creality versandt;
9. Für einen beim Transport entstandenen Produktschaden wird ein Umtausch beantragt, es kann jedoch kein vom Versanddienstleister ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden;

Reparaturrichtlinie

Creality bietet derzeit keinen einheitlichen weltweiten, regionsübergreifenden Reparaturservice an. Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, wenden Sie sich bitte zunächst an den Vertriebskanal, über den Sie das Produkt erworben haben, oder an unseren offiziellen Kundendienst, um zu klären, ob in Ihrer Region ein lokaler Vor-Ort-Reparaturservice verfügbar ist.

Bei Fällen, die vom Creality-Kundendienst als garantiepflichtig bestätigt wurden und noch innerhalb der Garantiezeit liegen, stellt Creality die entsprechenden Ersatzteile sowie offizielle Reparaturanleitungen bereit, um Ihre berechtigten Garantieansprüche zu gewährleisten. Wird festgestellt, dass die Fehlfunktion durch menschliches Verschulden verursacht wurde, der Fall jedoch weiterhin unter die Richtlinie für kostenlose Reparaturleistungen fällt, fallen keine Kosten für die Reparaturleistung an; die Kosten der ausgetauschten Teile sind jedoch vom Kunden zu tragen. Zur Prüfung des Garantieanspruchs müssen außerdem Unterlagen wie die Seriennummer (SN) des Produkts und ein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden.

Bei defekten Gesamtgeräten oder Komponenten, die repariert oder ersetzt wurden, behält sich Creality im Einklang mit den geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften sowie berechtigten Garantieansprüchen das Recht vor, von Ihnen die Aufbewahrung oder Rücksendung des defekten Geräts bzw. der defekten Komponenten zu verlangen; die damit verbundenen Kosten trägt Creality. Zurückgenommene Artikel werden ausschließlich für rechtmäßige technische Zwecke wie die Rückverfolgbarkeit von Produktmängeln, eingehende Fehleranalysen und die Verbesserung der Produktqualität verwendet. Alle damit verbundenen Vorgänge erfolgen vollständig im Einklang mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften zu Verbraucherschutz, Datenmanagement und Abfallentsorgung. (Diese Klausel schränkt keine Reparaturrechte ein, die Ihnen aufgrund zwingender lokaler Verbraucherschutzvorschriften zustehen. Enthält das lokale Recht besondere zwingende Regelungen zur Rückgabe von Teilen, haben diese Vorrang.)

In den folgenden Fällen behält sich Creality das Recht vor, Reparaturanträge abzulehnen:

1. Das Produkt liegt außerhalb des wirtschaftlich sinnvollen Reparaturumfangs;
2. Ein gültiger Kaufbeleg, die Seriennummer (SN), ein Zahlungsbeleg oder eine Bestellnummer kann nicht vorgelegt werden.
3. Der Schaden wurde durch fehlerhafte Installation, eine nicht den Anweisungen bzw. der Bedienungsanleitung entsprechende Nutzung oder Bedienung oder durch das Eindringen von Flüssigkeit verursacht.
4. Der Mangel beruht nicht auf der Beschaffenheit des Produkts, sondern beispielsweise auf Stößen, Durchbrennen, nicht autorisierten Änderungen, dem Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser oder Öl, fehlerhafter Installation oder einer nicht den Anweisungen entsprechenden Nutzung oder Bedienung;
5. Etiketten, Seriennummern des Geräts oder Fälschungsschutzkennzeichnungen wurden entfernt oder verändert;
6. Das Produkt wurde durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt;
7. Natürlicher Verschleiß infolge normaler Produktnutzung, der die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt, sowie Schäden an Komponenten durch normalen Verschleiß.

Garantiezeit

1. Wichtige Hinweise

Für Kundendienstleistungen innerhalb der Garantiezeit müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. Innerhalb der festgelegten Garantiezeit ab Kaufdatum tritt bei normaler Nutzung eine nicht vom Kunden verursachte Funktionsstörung des Produkts auf;
2. Das Produkt wurde nicht unbefugt zerlegt; es wurden keine Änderungen oder Erweiterungen vorgenommen, die nicht in der offiziellen Anleitung vorgesehen sind, und die Störung wurde nicht durch andere menschliche Einwirkungen verursacht.
3. Ein gültiger Kaufbeleg, die Seriennummer (SN), Zahlungsbelege und Bestellnummern sind vorzulegen.
4. Eine kurze Beschreibung des Produktproblems sowie geeignete Nachweise (z. B. Videos, Fotos oder Protokolldateien), die das gemeldete Problem belegen, sind bereitzustellen.

Schneller Feedback-Kanal für Produktprobleme: https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2. Garantiebedingungen

Standard-Garantiezeit

Die Standard-Garantiezeit gilt für die Kernkomponenten des Hauptgeräts, ausgenommen Verbrauchs- und Verschleißteile, und variiert je nach Kaufregion:

• Schweiz, Island, Norwegen sowie Mitgliedstaaten der Europäischen Union: 24 Monate
• Alle anderen Länder und Regionen: 12 Monate

3. Eingeschränkte Garantie

Bestimmte Komponenten unterliegen bei normalem Gebrauch einem natürlichen Verschleiß und fallen unter die eingeschränkte Garantie.

Verschleißteile für FFF-Drucker und Multicolor-Druckgeräte: 3 Monate

Verschleißteile für Harzdrucker, 3D-Scanner und Lasergravierer: 6 oder 12 Monate (je nach Produktmodell)

Die genauen Garantiezeiten und die abgedeckten Verschleißteile für jede Produktserie entnehmen Sie bitte der Garantie-Teileliste.

4. Garantieausschlüsse

Diese Garantiebedingungen gelten nicht für:

Verbrauchsmaterialien

Verbrauchsmaterialien sind Komponenten oder Materialien, die während des normalen Gebrauchs auf natürliche Weise verschleißen oder verbraucht werden und daher nicht durch eine separate Garantie abgedeckt sind.

Verbrauchsmaterialien umfassen unter anderem Druckmaterialien, Reinigungszubehör, Schmierfette und andere normale Verschleißteile. Details entnehmen Sie bitte der Garantie-Teileliste.

Kostenlose Beigaben

Zubehör, Geschenke, Werbeartikel oder andere Mehrwertartikel, die dem Produkt kostenlos beigelegt werden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Details entnehmen Sie bitte der Garantie-Teileliste.

Garantie-Teileliste

Sicherheitshinweise

Produkte können je nach Region geringfügig abweichen. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass das Produkt vollständig mit der Einsatzumgebung des Kunden und der örtlichen Netzspannung kompatibel ist.

Trennen Sie bei Sicherheitsbedenken unverzüglich die Stromversorgung und wenden Sie sich an den Hersteller. Die Sicherheit unserer Kunden hat für Creality höchste Priorität. Eigenmächtige Eingriffe können den Schaden verschlimmern und den Garantieanspruch beeinträchtigen.

Die Verwendung von Nicht-Originalteilen kann zu Kompatibilitätsproblemen führen. Wenn Zubehör oder Ersatzteile von Drittanbietern benötigt werden, wenden Sie sich bitte zuerst an den offiziellen Creality-Kundendienst.

Beschreibung der Versandkostenregelung: